Opdateret 6. april 2020

Videoknudepunktet (VDX)

First level support 

Generelle brugerspørgsmål om video varetages lokalt efter lokale aftaler i kommuner, regioner og stat. Det vil sige, at du skal kontakte din egen lokale support ved eksempelvis:

  • Hvis video- og lydudstyr ikke virker
  • Generelle brugerspørgsmål til video

Forudsætninger for en god videooplevelse er i den forbindelse:

  • Et godt videokamera og gode lyd- og mikrofonforhold. Det anbefales at tilslutte et eksternt kamera og en ekstern mikrofon
  • God internetforbindelse – minimum 10 Mb pr. sekund op og ned
  • Husk, at Internet Explorer og Apples Safari version 6-10 ikke kan anvendes

Vejledning til test af din videoforbindelse 

Tekniske vejledninger og information om tekniske forudsætninger ved brug af VDX med bl.a. portkrav, browsere 

Brugervejledninger til bl.a. VDX-booking, adgang til VDX-møderum via telefon, videoopkald via browser 

Second level support

Second level support ydes til lokale it-afdelinger i kommuner og regioner. Second level support for VDX er eksempelvis:

  • Møderummet svarer ikke
  • Der er serverfejl
  • Der er problemer, som ikke umiddelbart kan udbedres lokalt

Second level support-henvendelser kan ske til:

TDC NetDesign
Døgnbemandet SPOC
Tlf. 4435 8008

Ved enhver henvendelse, skal "VDX" oplyses som reference. 

I SPOC visiteres henvendelsen. Du vil få besked, hvis henvendelsen ikke ligger inden for kontrakten om VDX.

Behov for anden hjælp?

Systemforvaltning af VDX varetages af MedCom. Hvis du derfor har behov for anden hjælp eksempelvis i forbindelse med tilslutning til VDX - eller har spørgsmål til VDX, er du velkommen til at rette henvendelse til:

Mail: vdx@medcom.dk  

Læs mere om VDX

Læs mere om tilslutning til VDX

Indrapportering af sikkerhedshændelse

Hvis du opdager en hændelse, som du mener, er en sikkerhedshændelse relevant for VDX - eksempelvis nedbrud, cyberangreb, skadelig kode, skadelige fejl i programmer eller lignende, skal du rapportere den til følgende e-mailadresse: vdx@medcom.dk

Hvis du mener, at hændelsen har akut karakter, skal du straks orientere MedComs systemforvaltningsteam på følgende telefonnummer: 6543 2030